Palveluehdot

Verkkosivuston palvelu- ja käyttöehdot

Kuvaus CherryDoggy verkkokaupan palvelu- ja käyttöehdoista

1. Yleisesti

Palveluehdot: Näitä verkkokaupan käyttö- ja sopimusehtoja (”Sopimusehdot”) sovelletaan CherryDoggy Oy:n (”CherryDoggy” tai ”me”), hallinnoiman verkkosivuston CherryDoggy.fi ja verkkosivustolla olevan verkkokaupan käyttöön sekä verkkokaupasta kulloinkin ostettavien tuotteiden kauppaan (verkkosivusto ja verkkokauppa yhdessä ”Sivusto”).

Näitä Sopimusehtoja sovelletaan myös CherryDoggyn tuotteiden myyntiin muilla mahdollisilla etämyyntikanavilla, jollei toisin ole sovittu.

Näitä ehtoja sovelletaan käyttäjän päätelaitteesta riippumatta, kun hän käyttää Palvelua.

Käyttämällä Sivustoa tai ostamalla tuotteita Sivustolta käyttäjä (”Käyttäjä”, ”Asiakas” tai ”sinä”) hyväksyy nämä Sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä, kun käyttäjä käyttää palvelua. Kehotamme sinua tutustumaan näihin Sopimusehtoihin ennen kuin käytät Sivustoa tai tilaat Sivustolta tuotteita.

Palveluehdot kattavat myös, että Käyttäjän velvollisuus palvelua käyttäessään on noudattaa voimassa olevaaa, soveltuvaa lainsäädäntöä ja hyvää tapaa.

CherryDoggylla on oikeus muuttaa ja päivittää Sivuston sisältöä, hintoja, valikoimaa ja työkaluja tai lopettaa Sivuston tarjoamisen kokonaan, tilapäisesti tai osittain ilman ennakkoilmoitusta tai korvausvelvollisuutta Käyttäjälle.

CherryDoggylla on oikeus muuttaa näitä Sopimusehtoja. Voimassa olevat Sopimusehdot ovat nähtävissä Sivustolla. Muutokset tulevat Käyttäjää sitovaksi Käyttäjän jatkaessa Sivuston käyttöä ja tilauksen osalta Asiakkaan tilattaessa tuotteita Sivustolta.

Mikäli Käyttäjä ei hyväksy Sopimusehtojen muutoksia, on Käyttäjän välittömästi lopetettava Sivuston käyttö.

Tilausten Sopimusehdot määräytyvät tilausta koskevan tilausvahvistuksen vastaanottohetken mukaan.Tilausten tekeminen ja tuotteiden ostaminen Sivustolta edellyttää Asiakkaalta täysivaltaisuutta.

2. Palveluntarjoaja

CherryDoggy Oy (y-tunnus: 2838761-4)
Kartanonvoudintie 6 F 26
00410 Helsinki

Puhelin: 044 230 8000
Email: sales@cherrydoggy.com

3. Henkilö- ja sijaintitietojen käsittely

Tilausten tekeminen Sivustolta edellyttää Sivustolla Tilauksen yhteydessä vaadittavien tietojen antamista.

Tilauksen tekeminen Sivustoltamme ei edellytä rekisteröitymistä Sivuston Käyttäjäksi.

CherryDoggy kerää ja käsittelee Palvelun käyttäjistä henkilö- ja sijaintitietoja kuten Tietosuojaseloste” tietosuojaselosteessa on määritelty. Käyttäjä voi estää sijaintitietojen hyödyntämisen päätelaitteen asetuksista.

4. Evästeet

Palvelussa käytetään evästeitä, joiden avulla CherryDoggy kerää tietoa Palvelun käytöstä, jolla parannetaan käyttäjäkokemusta.

Käyttäjällä on täysi valta itse hallinnoida evästeiden tallentuminen päätelaitteelleen tai estää evästeet.

Evästeiden estäminen saattaa kuitenkin vaikuttaa haitallisesti esimerkiksi ostoskorin toimintaan.

Jos käyttäjä sallii selaimellaan evästeiden toiminnan, katsotaan silloin Palvelun evästeet myös hyväksytyksi.

Käyttäjä estää evästeiden käytön suoraan selaimestaan kuten esimerkiksi Chromen tai Firefoxin omista asetuksista käsin.

5. Sivuston käytön ehdot ja käytettävyys

Tilauksen tekeminen edellyttää tilauksen käsittelyyn välttämättömien tietojen antamista Käyttäjältä.

Käyttäjä on vastuussa siitä, että hänen antamat tiedot Sivustolla ovat oikeat ja ajantasaiset.Sivusto saattaa sisältää osioita ja toiminnallisuuksia, mukaan lukien verkkokauppa, joiden käyttämiseen sovelletaan näiden Sopimusehtojen lisäksi Sivustolta erikseen ilmeneviä ehtoja tai ohjeita.

Käyttäjällä on oikeus Palvelun käyttöön vain näitä Ehtoja tai muita CherryDoggyn antamia ohjeita noudattaen.

CherryDoggylla on oikeus evätä Palvelun käyttäminen, jos Käyttäjä ei toimi näiden Ehtojen tai Palvelussa erikseen annettavien ohjeiden tai lakia sekä hyviä tapoja noudattaen.

Käyttäjä ei saa keskeyttää tai yrittää keskeyttää, vahingoittaa tai yrittää vahingoittaa, häiritä tai yrittää häiritä, Sivuston toimintaa.

CherryDoggy voi ilman etukäteen tehtyä ilmoitusta tai korvausvelvollisuutta muuttaa Palvelua tai sen sisältöä, rajoittaa Palvelun tai sen osioiden käyttämistä tai keskeyttää tai lopettaa Palvelun, sen sisällön tai minkä tahansa osion tarjoamisen kokonaan.

Jos käyttäjä on rikkonut näitä Ehtoja tai ei ole noudattanut Palvelussa erikseen annettuja ohjeita tai on toiminut lakien tai hyvien tapojen vastaisesti, CherryDoggy voi estää käyttäjän pääsyn Palveluun sekä kieltää jatkossa Palvelun käyttämisen.

CherryDoggy käsittelee Sivustolla henkilötietoja luovuttaneiden Käyttäjien ja Asiakkaiden henkilötietoja Sivuston tietosuojaselosteen, soveltuvan tietosuojalainsäädännön sekä toimivaltaisten tietosuojaviranomaisten ohjeiden ja määräysten mukaisesti.

Henkilötietojen käsittely Sivuston yhteydessä on tarkemmin kuvattu tietosuojaselosteessa, joka löytyy täältä. Henkilötietoja kerätään vain alin välttämättömin määrä, mikä vaaditaan Palvelun toteuttamiseen.

6. Immateriaalioikeudet

Käyttäjällä on oikeus käyttää Sivuston sisältöä vain henkilökohtaisessa, ei-kaupallisessa tarkoituksessa.

Sivusto ja sen sisältö (kuten teksti, kuvat, logot, tavaramerkit, tuotetiedot, videot ja taulukot) ovat CherryDoggyn tai sen kumppanien tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä. CherryDoggy on EUIPO:n virallisesti rekisteröimä tavaramerkki.

Käyttäjä ei saa käyttää Sivustoa hyvän tavan vastaisesti eikä Käyttäjällä ei ole oikeutta muokata Palvelua tai sen sisältöä. Käyttäjä ei saa muokata tai kopioida Sivustoa tai sen sisältöä tai mitään osaa siitä.

Käyttäjä ei saa ilman CherryDoggyn etukäteistä kirjallista lupaa jakaa, levittää, välittää, julkisesti esittää, valmistaa kappaleita tai muulla tavoin tuoda Sivuston sisältöä yleisön saataville.

Kaikki Palveluun ja sen sisältöön liittyvät immateriaalioikeudet (kuten tekijänoikeudet, rekisteröidyt ja rekisteröimättömät tavaramerkki- ja mallioikeudet, domain-nimet, patentit, liikesalaisuudet ja tietokantaoikeudet) ja niiden käytöstä aiheutuva hyöty kuuluvat CherryDoggylle tai sen yhteistyökumppaneille.

CherryDoggy ei myönnä Käyttäjälle mitään oikeuksia mihinkään immateriaalioikeuksiin.

7. Tuotteet ja niiden saatavuus

CherryDoggy ei takaa Sivustolla myytävien tuotteiden keskeytymätöntä saatavuutta. Mikäli tuote ei ole saatavilla Tilauksen tekemisen jälkeen, CherryDoggy tiedottaa Asiakkaalle välittömästi sähköpostin tai puhelimen välityksellä. Asiakas voi joko tilata vaihtoehtoisen tuotteen tai peruuttaa Tilauksen ilman kustannuksia.

CherryDoggy varaa oikeuden muuttaa Sivustolla tarjottavaa tuotevalikoimaa koska tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

Varmistaaksemme palvelumme laadun sekä tuotteidemme paremman saatavuuden kaikille Asiakkaille Sivustolla, CherryDoggy varaa oikeuden rajoittaa ostettavien tuotteiden lukumäärää per Asiakas soveltuvan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti.

8. Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

CherryDoggyn ja Asiakkaan välille syntyy sitova Sopimus, kun Asiakas vastaanottaa CherryDogglta kirjallisen tilausvahvistuksen emailitse.

Asiakkaan tulee olla täysivaltainen Tilausta tehdessään, sekä hyväksyä ja noudattaa Sopimusehtoja, toimitusosoitteen tulee sijaita CherryDoggyn määrittämällä toimitusalueella sekä Tilauksen yhteydessä annettujen tietojen tulee olla oikeat ja ajantasaiset.

Mahdolliset kampanja-, alennus- ja etukoodit ovat kertakäyttöisiä, eikä niitä voi yhdistää muihin koodeihin tai tarjouksiin Sivustolla.

9. Hinnat

Sivuston hinnat ovat voimassa toistaiseksi.

Hintoihin ei sisälly toimitus- ja postikuluja, vaan ne veloitetaan Asiakkaan valitseman toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaisesti.

Tilauksen lopullinen kokonaishinta selviää Sivuston kassalta ennen tilauksen tekemistä.

Hinnat ilmoitetaan Euroissa ja ne sisältävät Suomen lainsäädänön mukaisen arvonlisäveron.

Silloin kun tuote toimitetaan EU-alueen ulkopuolelle, tilaukseen ei sisällytetä arvonlisäveroa.

CherryDoggylla on oikeus milloin tahansa muuttaa tuotteiden hintoja sekä korjata virheellisiä hintoja. Tuotteet myydään aina Sivustossa tilaushetkellä olevalla hinnalla.

10. Maksaminen

Asiakas voi valita maksutavoikseen:

1) Suoran tilisiirron omalta tililtään CherryDoggyn tilille

Kun olet kassalla, valitse maksutavavaksi ”Suora tilisiirto CherryDoggyn tilille”.

Lue ja hyväksy alhaalla vasemmalla oleva ”Tilaus- ja sopimusehdot” -kohta.

Paina painiketta ”Lähetä tilaus”.

Sinut siirretään seuraavalle sivulle, jossa on ylhäällä teksti ”Tilauksesi on vastaanotettu”. Sivulla on myös tilausnumero, tilaamasi tuotteet, valitsemasi  toimitustapatiedot sekä tilitiedot, jotta voit maksaa tilauksesi.

SIIRRY OMAAN VERKKOPANKKIISI JA MAKSA TILAUS! 
  • Lisää viestit-kenttään tilausnumerosi
  • Kopioi tilinumero kokonaisuudessaan tilaustiedoista ja liitä maksajan tilinumerokenttään
    • ole huolellinen, että tilinumero ei muutu kun siirrät sen omiin tilitietoihisi
  • Lisää juuri sama loppusumma kuin tilauksesi tiedoissa on
  • Suorita maksu loppuun

Tilauksesi toimitetaan heti kun maksusuoritus näkyy CherryDoggyn tilillä. Se kestää pankista riippuen 0 – 3 päivää. Osuuspankin kautta tehty tilisiirto näkyy välittömästi tilisiirron jälkeen, muiden pankkien kautta tehdyt maksut näkyvät 1 -2 pankkipäivän kuluttua.

Käyttäessäsi suoraa tilisiirtoa, varmista että sinulla on suojatut tietoliikenneyhteydet sekä käytössäsi VPN.

2)  Verifonen tai Stripen tarjoamat maksutavat.
Verifone Finland Oy:lla

on Suomen Finanssivalvonnan myöntämä lupa toimia maksunvälittäjänä Suomessa.

Verifonen maksutavalla voi maksaa verkkopankkiveloituksena, luottokortilla ja mobiilisti.

Tarkempaa tietoa Verifonen maksutavoista löydät täältä.

Stripe Technology Europe, Limited:llä

on Irlannin finanssivalvonnan myöntämä lupa toimia maksutapojen välittäjänä ETA-maissa rajojen yli, ja sillä on Suomen Finanssivalvonnan myöntämä oikeus tarjota maksutapapalveluita Suomessa.

Stripe on globaali maksutapojen tarjoja, ja Suomessa Stripe tarjoaa  luottokorttimaksutavat. Kulloinkin voimassa olevat Stripen maksutavat on nähtävissä CherryDoggyn Sivuston kanssalla.

Stripen merkittävä etu on, että maksutavoiksi käyvät globaalisti eri maissa määritellyt maksutavat. Esimerkiksi Saksassa, Britanniassa ja Puolassa ollessasi voit käyttää tilauksessa on mahdollista käyttää paikallisia maksutapoja, jos sinulle on esimerkiksi pankkitili siellä.

Stripe näyttää Asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaan kulloinkin soveltuvat maksutavat.

Johtavana globaalinan maksutapojen tarjoajana Stripe kiinnittää erityisesti huomiota maksujen ja maksajan turvallisuuteen.

Jos Asiakas ei itse tallenna maksukorttitietoja, Stripe tallentaa vain ne välittömät tiedot, mitkä liittyvät itse maksuprosessiin.

Stripe maksutapojen turvallisuudesta voit lukea lisää täältä.

Stripellä on kansainvälinen PCI turvallisuustandardin sertifikaatti. Lue siitä täältä.

Verifone ja Stripe välittävät Asiakkaan maksun CherryDoggylle ja maksunsaajana Asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla näkyy maksutavan valinnan mukaan joko Verifone tai Stripe. Suorittamalla maksun Sivustolla Asiakas hyväksyy valitsemansa joko Verifonen tai Stripen maksuehdot.

CherryDoggy lähettää emailitse Asiakkaalle tilausvahvistuksen sen jälkeen kun maksutapakumppani on hyväksynyt Asiakkaan maksun.

CherryDoggy ei tallenna tai kerää Sivuston kautta pankki- tai maksukorttitietoja, jotka Asiakas toimittaa maksutapakumppanille (Verifone tai Stripe) Tilauksen maksun yhteydessä.

11. Toimitus

CherryDoggy käyttää ulkopuolisia logistisia kumppaneita tilattujen tuotteiden toimittamisessa. Asiakas valitsee itse toimitustavan, ja toimitusmaksu lisätään kassalla mukaan tilauksen hintaan.

CherryDoggylla on oikeus muuttaa toimitusten hintoja milloin tahansa.

Löydät toimitustavat täältä.

Tuotteiden toimitusajat riippuvat lähetystavasta ja toimitusmatkasta. Sivustolla ilmoitettavat toimitusajat ovat arvioita.

Jos Asiakas ei nouda tilaustaan ajoissa toimipisteestä, tilaus palautuu CherryDoggylle.

Vastaanottamattomista toimituksista CherryDoggy veloittaa asiakkaalta sekä palautuvan Tilauksen palautuskustannukset sekä uudelleen lähetettävän tilauksen toimituskustannukset.

Jos toimitus on vahingoittunut tai kadonnut toimituksen aikana, siitä vastaa toimitusyhtiö silloin kun on kyse pakettilähetyksestä, jossa on seuranta.

12. Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on kuluttajana Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 viimeistään vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, alkuperäiskuntoisia ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palautusoikeutta ei ole, jos tuotteet eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, niitä on muokattu tai leikelty tai ne ovat pilaantuneet nopeasti; jos tuotteet eivät sovi hygieniasyistä palautettavaksi, kun niiden pakkaus on avattu; tai jos asiakas on sekoittanut tilaamansa tuotteen muihin tuotteisiin niin, ettei niitä voi enää erotella toisistaan.

Palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistettuja tai muokattuja tuotteita eikä hygieniatuotteita.

13. Reklamaatio

Mikäli saamasi tuote on rikki tai viallinen tai olet saanut väärän tuotteen keräilyvirheenä, ota ensin yhteyttä myymäläämme sähköpostilla

osoitteeseen: sales@cherrydoggy.com

tai soita:  044 230 800.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut lähetyksen aikana, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetuksesta vastaavalle yritykselle.

14. Asiakaspalautuksen tekeminen

Asiakaspalautus tuottaa lisää vaivaa sekä kustannuksia Asiakkaalle ja CherryDoggylle, ja siksi CherryDoggyn toive ja pyrkimys on minimoida asiakaspalautukset tarpeettomina.

CherryDoggy suosittelee lukemaan huolellisesti tuotekuvaukset sekä tarkistamaan tuotteiden mittojen sopivuuden ennen tilausta tehdessään. Jokaisesta tuotteesta löytyvät tarkat mitat tuotetiedoissa. Tuotetta ostaessa kannattaa kiinnittää erityistä huomiota siihen, että tuote on sopivan kokoinen.

Jos epäilyjä sopivuudesta herää tai sinulle tulee muita kysymyksiä, soita tai whatsäppää numeroon 044 230 800

tai lähetä viesti: sales@cherrydoggy.com

Jos asiakaspalautuksia kuitenkin tulee, tuotteen palautusmaksut puolitetaan Asiakkaan ja CherryDoggyn välillä siinä tapauksessa, että on etukäteen sovittu edullisin ja tarkoituksenmukaisin palautustapa.

Joten ole ensin yhteydessä CherryDoggyyn ennen asiakaspalautusta.

Asiakas on vastuussa tuotteesta niin kauan kunnes se on palautunut CherryDoggylle. CherryDoggy Oy ei sitoudu korvaamaan palautettavia tuotteita, mikäli nämä katoavat tai vahingoittuvat matkalla.

Palautusosoite:CherryDoggyOyKartanonvoudintie 6 F 2600410 Helsinki

Palautettavan tuotteen voi myös tuoda suoraan CherryDoggyn varastolle, kun siitä on sovittu yhdessä etukäteen.

15. Tuotteen pakkaaminen asiakaspalautusta varten

HUOM! Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. Palautuksessa voi esimerkiksi käyttää pahvilaatikkoa ja pakkausmateriaaleja jossa tilaus on alun perin toimitettu.

Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 3 cm pehmustetta. CherryDoggy Oy ei ole vastuussa huolimattomasti tai sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten rikkoutumisesta.

Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Pidätämme oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, mikäli asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti.

16. Takuu ja vastuut

Takuuseen sovelletaan yleisiä takuusäännöksiä. Tuotetta on käytettävä niiden käyttötarkoituksen ja ohjeiden mukaisesti. Korvaamme vain tuotteen rikkoutumisesta aiheutuvat välittömät vahingot tuotteen arvoa koskien.

17. Tietoturva

Katso tietoturva tästä

18. Vastuunrajoitukset

CherryDoggy pyrkii laajoin eri keinoin laadukkaaseen sisältöön sekä Sivuston laadukkaaseen toimintaan, toiminnallisuuteen ja käyttäjäystävällisyyteen.

Sivusto ja sen sisältö on kuitenkin käytettävissä ”sellaisena kuin se on”. Sivusto tai jokin sen toiminnallisuus ei välttämättä ole Käyttäjän käytettävissä keskeytyksettömästi, oikea-aikaisesti ja virheettömästi.

Sivuston toiminnallisuus voi myös riippua esimerkiksi Käyttäjän omista laitteista asetuksineen sekä verkkoyhteydestä.

CherryDoggy ei vastaa Sivuston käyttöön liittyvistä vahingoista, ei välillisistä tai välittömistä, joita saattaa aiheutua mm. sen vuoksi, ettei Käyttäjällä ole tilapäisesti, kokonaan tai osittain pääsyä Sivustolle johtuen teknisestä viasta tai muusta seikasta.

CherryDoggy ei anna mitään välittömiä tai välillisiä takuita Sivuston toimivuudesta, saatavuudesta, toiminallisuuksista, ominaisuuksista, virheettömyydestä, viruksettomuudesta tai soveltumisesta tiettyyn tarkoitukseen.

Käyttäjä käyttää Sivustoa omalla vastuullaan. Käyttäjän vastuulla on myös hankkia ja huoltaa tarpeelliset laitteet, yhteydet ja ohjelmistot, joilla pystyy käyttämään sivustoa turvallisesti.

19. Ylivoimainen este

CherryDoggy ei vastaa sellaisesta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu CherryDoggyn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toiminnasta tai ilmiöstä (force majeure). Näitä ovat esimerkiksi sodat, laajat kriisit ja luonnonkatastrofit.

13. Käyttöehdon muutokset

CherryDoggylla on oikeus muuttaa näitä Ehtoja ilmoittamalla siitä käyttäjälle Palvelun välityksellä. Ehtojen muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu.

12. Riitatilanteet

CherryDoggyn sovellusehdoissa noudatetaan Suomen lakia.

CherryDoggy pyrkii ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet löydä yhteisymmärrystä, ratkaistaan riita Helsingin käräjäoikeudessa.

Kuluttajakäyttäjät voivat viedä riita-asian oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tulo vaatii Asiakkaalta ensin yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan.